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無人店舗のメリットとは③

投稿日：2024.06.05

無人店舗のメリットとは③

前回に引き続き、無人店舗のメリットについてお話させて頂きます。

無人店舗のデメリットと課題

【初期費用は高くなる】

人件費のかからない無人店舗は中長期的なコストメリットは大きいですが、入退場や決済システム、カメラやセンサーといった初期費用は高くなるのがデメリット。

資金調達の額が増えるため、開業ハードルはどうしても高くなります。

ただし電子錠や決済サービスを初期費用無し導入できる、サブスクリプション方式のサービスを選んで費用を抑える方法もあります。

また一旦有人店舗として開業し、経営が安定してきたら夜間のみ無人化するのも一つの手です。

後述する無人店舗と相性の良いビジネスモデルは、初期費用も抑えやすくなります。

【消費者側のハードルが高い】

無人店舗はスタッフからの接客を受けられないため、消費者側の心理的・技術的なハードルが高い点も大きな課題と言えます。

最近は高齢の方もスマートフォンを始めデジタルツールに触れる機会が増えています。しかし無人店舗はキャッシュレス決済が基本になるので、ハードルはかなり高くなります。

ビジネスモデルにもよりますが、デジタルリテラシーが低いユーザーを取りこぼしてしまう可能性が高いということです。

効率的にサービスを受けられる無人店舗は、一度体験すればリピート利用してもらうのは難しくありません。

最初の心理的ハードルを下げ、利用方法を分かりやすくすることが大きな課題となるでしょう。

【イレギュラーに対応しにくい】

店舗から人員を省いて自動化すると、マニュアルにないイレギュラー発生時の対応に困るケースも考えられます。

商品の欠品や機械の故障など、イレギュラー発生時のことも綿密にシミュレーションしておく必要があります。

実際に営業してみないと見えない課題もあるため、開業直後は細かくマニュアルを改定する必要があるでしょう。

次回に続く。