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「お店の行列が近隣に不快感を与え、トラブルが発生してしまった」「匂いが近隣に迷惑をかけ、大家さんからクレームが入り、早急な対策が求められている」。こうした飲食店とご近所との問題を未然に防ぐには、日頃からの地域社会との良好な関係が欠かせません。そのため、飲食店が出店を検討する際には、一般的な近隣トラブルや地域社会との円滑な交流について知っておく必要があります。
 

ご近所トラブルにはどのようなものがあるの？

飲食店の物件を選ぶ際、近隣の環境も考慮しますが、出店を決めた後に、思わぬご近所トラブルに巻き込まれることがあります。以下はその例です。

 

■ ゴミ出しトラブル
ゴミ出しのタイミングが異なることで、カラスによって散らかされたり、規則に違反していたりする場合があります。飲食店では毎日大量の生ゴミが出るため、きちんと処理しなければトラブルの原因になりますので、注意が必要です。

■ 駐輪・駐車、行列のトラブル
店舗が繁盛しても、他店の営業を妨害する可能性があります。他店の前や禁止エリアに駐輪・駐車したり、行列が発生したりすることで、周囲のトラブルにつながることがありますので、留意が必要です。

■ 騒音のトラブル
店内からの音楽や客の声などが近隣住民に迷惑をかけることがあります。特に一階に位置する店舗では、騒音について特に注意が必要です。

■ 煙や匂いのトラブル
焼肉店やカレー店など、店内から煙や匂いが漂う場合、近隣住民の不快感を引き起こす可能性があります。物件を契約する際には、換気や排気設備の整備を事前に確認し、対策を講じることが重要です。


これらのトラブルはそれぞれ小さなものであり、店主が直接謝罪し、今後の対策を伝えるなどの対処で解決できる場合があります。しかし、問題が深刻化すると、退店を余儀なくされる可能性もあります。トラブルを未然に防ぐためには、物件を選定する際に煙や匂い、騒音対策を十分に考慮することが重要です。また、出店後は日々のご近所との良好な関係を築くことも大切です。


 

開業時には、近隣と町内会・商店会に挨拶に

店舗の契約が確定し、内装工事が始まる際には、できるだけ早く近隣と町内会・商店会に挨拶に行くことが重要です。近隣に関しては、「向こう三軒両隣」という言葉は、向かい側の三軒と両隣の合計5軒を指します。商業ビルに出店する場合は、同じフロアに入居する店舗全てに挨拶に行くことが望ましいでしょう。挨拶の際には、タオルなどの手土産を持参し、内装工事期間中に迷惑をかける可能性があることを説明し、自身の連絡先を伝えることも大切です。また、いつでも連絡できる窓口として、無料で利用できるLINE公式アカウントを開設することも有効な手段です。

町内会・商店会は地域によって呼び名が異なります。商店街が存在する場合には、商店街振興会などと呼ばれることもあります。事前に不動産会社や大家さんに問い合わせてみることをお勧めします。工事を始める際には、町内会・商店会の会長を訪ね、菓子折りなどを持って挨拶に行きます。会長は地域の情報をよく知っているため、挨拶に行くことで地域のトレンドや事情などの情報を得ることができます。さらに、開店の日が決まったら、割引券や簡単な手土産を持参して再度挨拶に行きます。居住用マンションの1階に店舗がある場合は、可能な限り全住戸を回って挨拶をします。挨拶に行けなかった住戸には、お店の割引券などを同封した挨拶状をポストに投函することもお勧めします。
 

町内会・商店会は会費がかかることがありますが、必ず入会

内会や商店会は、地域の住民や店舗から会費を集めて地域の行事や環境整備などを行っています。地域の人々とのつながりを強化することで、集客につながることがあります。近年では、「福引き」や「餅つき」などの伝統的なイベントに加えて、「街バル」などの新しいイベントも積極的に行われています。

町内会・商店会への入会が任意である場合もありますが、飲食店を開業する際には必ず入会し、会費を支払いましょう。会費の額は地域によって異なりますが、多くの場合、入会することで集客のメリットが得られます。ただし、稀に「町内会の活動がないのに高額な会費を要求される」といったトラブルも報告されています。疑問や不安がある場合は、物件契約前に調査して確認することが重要です。


 

酒屋さんや競合店との良好な関係を維持することも重要

商店街に新しい店がオープンすると、地域の人々は興味津々になります。しかし、「店主が付き合いやすい人だと嬉しいな」「自分の店の客を奪われることが心配」といった思いも広がります。そのため、地域の飲食店や酒屋、食材販売店などにもできるだけ挨拶に行くことをお勧めします。初めての挨拶でも、取引が発生しなくてもコミュニケーションを取り続けることで、将来的に良好な取引関係を築くことができるかもしれません。地域の飲食店は競合関係にあるかもしれませんが、地域を盛り上げる仲間でもあることを念頭に置き、友好的な関係を築くことが大切です。
 

ご近所トラブルを防ぐためには、地域社会との良好な関係が不可欠

地域のネットワーク構築はトラブル対策だけでなく、お店の集客にも効果的です。物件選びの際には、周辺環境だけでなく、周辺のお店の運営者や地域の組織が適切に機能しているかを十分に調査することが重要です。さらに、開業後は、問題が発生したときにすぐに情報を共有できるような人間関係を構築することも大切です。